Customer Support Specialist (L1) - Ukraine
Позиція Customer Support Specialist (L1) — це перша лінія комунікації між компанією та користувачами системи. Фахівець цієї лінії допомагає клієнтам у щоденній роботі з програмним забезпеченням, консультує з типових питань, реєструє інциденти та передає складні запити на другу лінію підтримки (L2).
Це — ключова позиція у структурі сервісу, від якої залежить рівень задоволеності клієнтів, швидкість реакції на звернення та якість сервісу загалом. Фактично, L1 — це “обличчя компанії” у взаємодії з користувачами, тому ми шукаємо уважну, комунікабельну та проактивну людину, яка любить допомагати іншим і вміє спілкуватися навіть у складних ситуаціях.
Основні обов’язки
- Прийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів.
- Консультація користувачів щодо роботи програмного забезпечення.
- Реєстрація інцидентів, скарг і побажань у CRM/системі обліку звернень.
- Ескалація складних звернень на другу лінію підтримки (L2).
- Обробка електронних звернень (пошта, месенджери: Telegram, WhatsApp, WebEx).
- Здійснення вихідних дзвінків із сервісною та інформаційною метою.
- Участь у створенні та оновленні бази знань (інструкції, FAQ, wiki).
- Дотримання стандартів обслуговування клієнтів і корпоративних цінностей.
Вимоги до кандидата
Професійні навички
- Вільне володіння українською та російською мовами (усно та письмово).
- Впевнений користувач ПК; знання MS Office (Excel, Word).
- Впевнений користувач ОС Windows, базове розуміння її налаштувань.
- Англійська мова — від рівня Pre-Intermediate (читання документації, базове спілкування у команді).
- Базове розуміння банківських процесів, пов’язаних з інкасацією та касовим обслуговуванням (бажано).
Особисті якості
- Ввічливість і клієнтоорієнтованість.
- Комунікабельність та стресостійкість.
- Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність.
- Готовність працювати з великим обсягом інформації.
- Бажання навчатися та розвиватися у сфері IT і банківських технологій.
Буде перевагою
- Досвід роботи в службі підтримки (call-центр, helpdesk).
- Досвід роботи з системами обліку звернень (Jira, Planfix, Freshdesk або аналогічні).
- Навички використання сучасних AI-інструментів (ChatGPT, Copilot тощо) для пошуку рішень і оптимізації роботи.
- Базові технічні навички:
- робота з системними логами;
- розуміння структури XML та JSON;
- базові знання мережевих принципів (IP-адреси, VPN).
Ми пропонуємо
- Офіційне працевлаштування та конкурентну зарплату.
- Навчання продуктам і процесам компанії.
- Можливість розвитку в напрямку IT — до Support L2, QA, Business Analysis або Product Management.
- Віддалений формат роботи та гнучкий графік.
- Дружню команду професіоналів, підтримку наставників і сучасну корпоративну культуру.